Vraag 1: Hebt u een bijstandsuitkering?
Ja – 99 personen 85%
Nee – 18 personen 15%
Vraag 2: Welk stadsloket van WPI bezoekt u voor uw uitkering?
Jan van Galenstraat 323 (Bijzondere doelgroepen) – 21 personen 23%
Bos en Lommerplein 250 (West) – 14 personen 15%
Oranje Vrijstaatkade 2 (Oost) – 13 personen 14%
Amstel 1 (Centrum) – 11 personen 12%
Osdorpplein 1000 (Nieuw West) – 11 personen 12%
Klaprozenweg 91 (Noord) – 9 personen 10%
President Kennedylaan 923 (Zuid) – 9 personen 10%
Anton de Komplein 250 (Zuidoost) – 4 personen 4%
Vraag 3: Hoe ervaart u de bejegening van WPI met u als klant?
Professioneel – 16 personen 20%
Gelijkwaardig – 15 personen 19%
Neutraal – 18 personen 22%
Discriminerend – 3 personen 4%
Onderdrukkend – 21 personen 26%
Anders – 7 personen 9%
Vraag 4: Hoe professioneel vindt u de baliemedewerkers?
Uiterst professioneel – 4 personen 5 %
Zeer professioneel – 14 personen 17%
Gematigd professioneel – 36 personen 44%
Enigszins professioneel – 19 personen 22%
Niet professioneel – 9 personen 11%
Vraag 5: Wat vindt u van de wachtruimte?
Uitstekend – 10 personen 13%
Goed – 30 personen 38%
Gemiddeld – 29 37%
Slecht – 10 personen 13 %
Vraag 6: Hoe ervaart u de aanwezigheid van bewakers?
Nodig – 10 personen 12%
Geeft me veilig gevoel – 6 personen 7%
Neutraal – 40 personen 49%
Intimiderend – 25 personen 31%
Anders – geen 0%
Vraag 7: Bij sommige loketten worden cliënten van WPI gefouilleerd. Hoe ervaart u dat?
Vakkundig – 16 personen 21%
Overdreven – 36 personen 47%
Bedreigend – 25 personen 32%
Vraag 8: Hoe zou u de kwaliteit van dienstverlening van uw klantmanager omschrijven?
Uitstekend – 13 personen 17%
Goed – 24 personen 32%
Gemiddeld – 19 personen 25%
Slecht – 19 personen 25%
Vraag 9: Hoe ervaart u de procedure rondom reïntegratietrajecten?
Vakkundig – 8 personen 11%
Neutraal – 20 personen 28%
Slordig – 10 personen 14%
Demotiverend – 28 personen 39%
Anders – 5 personen 7 procent
Vraag 10: Bent u op de hoogte van de voorzieningen waar u aanspraak op kunt maken als cliënt van WPI ?
Ja – 42 personen 56%
Nee – 12 personen 16%
Gedeeltelijk – 21 personen 28%
Vraag 11: Wat vindt u van de (klant) vriendelijkheid van de medewerkers?
Heel vriendelijk – 9 personen 12%
Redelijk vriendelijk – 32 personen 43%
Neutraal vriendelijk- 22 personen 30%
Niet vriendelijk – 8 personen 11 procent
Anders – 3 personen 4%
Vraag 12: Wat vindt u van de afhandeling van aanvragen, wijzigingen en beslissingen?
Uitstekend – 3 personen 4%
Goed – 26 personen 36%
Gemiddeld – 27 personen 38%
Slecht – 15 personen 21%
Vraag 13: Bent u op de hoogte van uw mogelijkheden in bezwaar en beroep?
Ja – 41 personen 57%
Nee – 15 personen 21%
Gedeeltelijk – 16 personen 22%
Vraag 14: Bent u op de hoogte van de klachtenregeling?
Ja – 34 personen 47%
Nee – 22 personen 31%
Gedeeltelijk – 16 personen 22%
Vraag 15: Waar zou u verbetering in willen zien?
Klantvriendelijkheid – 3 personen 5%
Bejegening door WPI – 11 personen 17%
Kwaliteit dienstverlening door klantmanager – 11 personen 17%
Deskundigheid van baliemedewerkers – 3 personen 5%
Afhandeling aanvragen – 6 personen 9%
Duidelijkheid informatie – 11 personen 17%
Proces reïntegratietrajecten – 16 personen 24 %
Anders – 4 personen 6%
Vraag 16: Hebt u nog andere aanmerkingen over WPI, die niet in de enquête zijn genoemd?
Nee – 57 personen 78%
Ja – 16 personen 22%
